OBJECTIF
Les centres de contacts étant souvent amenés à gérer des données personnelles en quantité, ils sont tout particulièrement concernés par la mise en conformité avec le Règlement Général pour la Protection des données. A défaut, ils s’exposent à une sanction pouvant atteindre 4% de son chiffre d’affaire annuel mondial.
Lorsque l’on sait que l’année 2019 sera l’année du contrôle RGPD (cf. https://t.co/zOYOh1riFD), il est urgent d’agir.
C’est dans ce contexte que nous proposons d’organiser ce webinar.
Nous aborderons dans une première phase les thèmes principaux qui permettent à un centre de contacts de se préparer dans les meilleures conditions à une mise en conformité RGPD :
- Qu’est-ce que le RGPD ?
- Le centre de contacts en sous-traitance ou responsable du traitement, même combat ?
- Mise en place du registre des traitements du centre de contacts
- Sécurisation du traitement
- Information : habilitation, durée de conservation, recours
- Exigences du RGPD vis-à-vis de l’enregistrement des appels
- Quand désigner un Délégué à la Protection des Données ?
- Obligations du centre de contacts à l’égard du DPD
Plus d’informations sur notre cabinet : www.top-rgpd.com
La seconde partie du webinar laisse la place aux participants qui pourront obtenir des réponses aux questions qu’ils se posent.
PROGRAMME
- 11:00 à 11:20: Présentation
- 11:20 à 11h45: Question & réponses
